Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Lider Techniczny Wsparcia
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Lidera Technicznego Wsparcia, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem wsparcia technicznego oraz zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta. Idealny kandydat będzie posiadał doświadczenie w zarządzaniu zespołem, umiejętność rozwiązywania problemów technicznych oraz doskonałe umiejętności komunikacyjne. W tej roli będziesz odpowiedzialny za koordynację działań zespołu wsparcia, monitorowanie wydajności oraz zapewnienie, że wszystkie zgłoszenia klientów są rozwiązywane w sposób efektywny i terminowy. Będziesz również współpracować z innymi działami w celu identyfikacji i wdrażania usprawnień procesów oraz zapewnienia, że nasze usługi spełniają oczekiwania klientów. Twoje zadania będą obejmować również szkolenie i rozwój członków zespołu, aby zapewnić, że posiadają oni niezbędne umiejętności i wiedzę do skutecznego wykonywania swoich obowiązków. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, z pasją do technologii i chcesz rozwijać swoją karierę w dynamicznym środowisku, to ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem wsparcia technicznego.
- Monitorowanie i analiza wydajności zespołu.
- Rozwiązywanie złożonych problemów technicznych.
- Współpraca z innymi działami w celu poprawy procesów.
- Szkolenie i rozwój członków zespołu.
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta.
- Koordynacja działań zespołu wsparcia.
- Raportowanie wyników i postępów do wyższej kadry zarządzającej.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia technicznego.
- Umiejętność rozwiązywania problemów technicznych.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne.
- Znajomość narzędzi do zarządzania zgłoszeniami.
- Zorientowanie na klienta i umiejętność pracy w zespole.
- Znajomość najnowszych technologii i trendów w branży.
- Umiejętność pracy pod presją czasu.
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie technologii lub pokrewnej.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia technicznego?
- Jakie narzędzia do zarządzania zgłoszeniami znasz?
- Jak radzisz sobie z rozwiązywaniem złożonych problemów technicznych?
- Jakie są Twoje metody szkolenia i rozwoju członków zespołu?
- Jakie są Twoje doświadczenia w pracy z klientami?
- Jakie technologie i trendy w branży są Ci znane?
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją czasu?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące tej roli?
